Retours et remboursements

Pour les retours volontaires, Entreprises Pineuf inc. accepte les demandes dans les 10 jours civils suivant la livraison. Une fois le retour autorisé par Pineuf et les instructions fournies, le client doit expédier le produit dans les 10 jours civils suivant la date d’autorisation et conserver la preuve d’expédition. Ces délais ne limitent aucun droit impératif des consommateurs prévu par la loi applicable, y compris les recours concernant les produits défectueux ou non conformes.

Produits au butane — aucun retour volontaire

Les produits combustibles au butane sont des ventes finales et ne sont pas admissibles aux retours ou échanges volontaires lorsqu’ils ne sont ni défectueux, ni endommagés, ni fournis par erreur. Cette restriction ne limite aucun droit ou recours impératif prévu par les lois de protection du consommateur applicables, notamment pour les biens défectueux, endommagés ou non conformes. Si vous pensez qu’un produit au butane est défectueux ou si votre commande présente un problème, écrivez à info@pineuf.com en précisant votre numéro de commande et les détails. N’expédiez et ne retournez aucun produit au butane, par la poste ou autrement, sans instructions précises de Pineuf et confirmation d’un mode de transport légalement autorisé.

État des produits retournés

Le produit doit être dans le même état qu’au moment de l’achat, sans modification, altération ni dommage survenu après la livraison.

Comment demander un retour

Courriel info@pineuf.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour. Communiquez avec nous avant d’expédier le produit afin d’obtenir l’adresse et les instructions adaptées à votre article. Les combustibles, briquets et autres articles réglementés ne doivent pas être retournés sans nos instructions précises et la confirmation d’un mode de retour approprié et autorisé.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous confirmerons s’il respecte les conditions de retour. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial. Le délai d’affichage du crédit dépend de votre fournisseur de paiement.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, communiquez avec info@pineuf.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à évaluer la situation.

Frais d’expédition du retour

Tout crédit de livraison appliqué à la commande initiale couvre uniquement l’expédition vers le client. Pour les retours volontaires admissibles, le client assume tous les frais de retour, y compris les frais applicables du transporteur. Les promotions de livraison initiale ne couvrent pas les frais de retour. Communiquez avec nous avant tout retour afin d’obtenir les bonnes instructions. Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou fourni par erreur, Pineuf respecte toutes les obligations applicables de protection du consommateur, y compris toute disposition ou prise en charge requise des frais de retour. N’expédiez pas de produits réglementés, comme le butane ou les briquets, sans nos instructions précises et la confirmation d’un mode d’expédition autorisé.

Questions

Pour obtenir de l’aide concernant un retour ou un remboursement, communiquez avec info@pineuf.com.